Cada dia, quan interactuem amb el nostre equip, clients o proveïdors des del teletreball o de manera presencial, sentim en el nostre cos afectes de plaer o disgust, agitació o calma, que influencien de manera notable les nostres emocions, percepcions, memòria, imaginació i decisions, en dues paraules: benestar i rendiment.
Quines experiències guardem del nostre equip, dels nostres clients, dels nostres proveïdors cada dia? Com ens sentim durant la Interacció?
Quan la relació d’afecte positiu a negatiu és 2.9 o més caracteritzarà als equips i individus amb una mentalitat florent en salut. El model de Meta Learning (model Losada), estableix mètriques identificant què observar, mesurar i controlar en la interacció de l’equip per conèixer i predir la seva connexió, rendiment i benestar.
Phd Marcial Losada va estudiar, durant més de 10 anys, a 2 laboratoris dels EUA, als equips que aconseguien un alt rendiment (rendibilitat, satisfacció dels clients i avaluació 360°).
Va descobrir quines són les accions que expliquen en un 91% l’alt rendiment en la interacció de l’equip: quan un equip interactua altament connectat, aconsegueix la zona de florida i alt rendiment, la seva productivitat millora de mitjana un 27%.
Com interactua un equip altament connectat?
L’equip unit pel propòsit d’aconseguir un objectiu comú, aprèn a regular el flux d’energia i informació de manera òptima perquè l’objectiu sigui aconseguit en el menor temps possible, amb la menor despesa d’energia i ajudant a florir (Benestar) a les persones i a l’organització.
Generen els següents equilibris en les seves interaccions (converses):
- Taxes de Positiu/Negatiu (P/N) entre 3/1 i 6/1: feedback verbal o no verbal en les seves interaccions (converses).
- Equilibren el Focus en Si Mateix amb Focus en l’altre: quantitat de vegades que expressen interès, preocupació per un mateix, per equip o per l’organització a la qual pertanyen, en equilibri amb la quantitat de vegades que expressen interès, preocupació cap a una altra persona de l’equip, altres equips, altres organitzacions, el medi ambient.
- Equilibren Advocar amb Indagar: quantitat de vegades que expressen el desig de convèncer o mostrar als “Altres” argumentant o imposant (Advocar), en equilibri amb la quantitat de vegades que expressen el desig de conèixer, saber, descobrir a “l’Altre” preguntant (Indagar).
A uRock ens adaptem veloçment al món digital i hem descobert com mesurar la connexió emocional per a ajudar al fet de que les organitzacions coneguin quina és la zona de connexió, rendiment i benestar dels seus equips, establint les mètriques i les accions que han de realitzar per aconseguir els equilibris que els portaran a l’alt rendiment i benestar. Així vam poder experimentar-ho en el nostre taller “Com mesurar en línia la performance del teu equip” en el qual van participar altament connectats professionals del sector de RR.HH d’empreses molt reconegudes.