Com CEO de la companyia, m’enfronto al repte diari de tenir una visió estratègica global, al mateix temps he de prendre decisions per solucionar les necessitats del dia a dia, i tot això, sense perdre de vista els objectius de l’empresa.
No és feina fàcil, però durant el llarg camí, he arribat a la conclusió que tot això no seria possible sense el meu equip, un equip feliç. Sens dubte, un dels meus majors referents com a companyia és Southwest Airlines, on els empleats i les empleades són el primer. Sí, has llegit bé: l’aerolínia posa la felicitat dels empleats per sobre de la satisfacció del client. L’enfocament pot semblar molt convencional, però en la seva història d’èxit, creixement de valor i resistència a les crisis, en una de les indústries més competitives i dures, podem veure que realment funciona, i es que l’equació (des del meu parer) és ben senzilla: Empleat o empleada feliç = client o clienta satisfet/a.
Els principis de l’Aerolínia es basen en el fet que un empleat o una empleada alineat/da amb els objectius de la marca, té una millor resposta operativa i aporta una experiència de servei al client o clienta superior. Ho resumeixen amb 3 principis:
1.- Compartir objectius.
2.- Compartir coneixement.
3.- Respecte a les persones.
Per aconseguir-ho segueixen les següents pautes:
1.- Diversió: l’equip de comunicació interna de la companyia, s’encarrega d’organitzar festes per als seus empleats i empleades (Halloween, sopar de Nadal…), de felicitar-los pel seu aniversari, sant, etc. En definitiva, cuiden a les persones, tracten que es diverteixin i els fan sentir especials.
2.- Intenció de millora constant: l’aerolínia realitza de manera recurrent enquestes, tant a les persones que treballen en ella com als consumidors, per a així poder aprendre dia a dia. En totes dues enquestes apliquen el mateix criteri d’avaluació.
3.- Formació: les persones que treballen a la companyia tenen l’oportunitat de formar-se de manera interna per a així poder aportar un valor afegit a la companyia.
4.- Reconeixement intern: es valora el treball i l’esforç de les persones que treballen en l’aerolínia, nomenant “l’empleat o l’empleada del trimestre”, triat pels seus propis companys i companyes.
5.- Altruisme: els empleats i empleades tenen l’oportunitat de dedicar unes certes hores de treball a obres socials.
6.- Coherència: per poder dur a terme totes les accions anteriors, les persones que treballen en l’organització, han de tenir molt de sentit de l’humor, ser atentes i sobretot compartir els valors de la companyia.
Per si et costa imaginar-ho, en el següent vídeo es mostra una representació de l’esperit de la companyia:
Divertit, veritat? El nostre dia a dia a uRock no dista molt d’aquestes imatges i et puc assegurar que podem ajudar-te a aconseguir un bon ambient de treball potenciant un alt rendiment.