El passat dimecres 6 de febrer va tenir lloc la primera trobada sobre Comunicació Empàtica per a Mànagers dirigida a middle i top management, personal de direcció, membres i líders de departaments de Recursos Humans i totes aquelles persones interessades en millorar les seves habilitats de gestió.
Es va celebrar a les oficines d’Auren Spain a Barcelona i va ser tot un èxit, tant a nivell d’assistència com de participació durant el taller.
T’ho vas perdre i vols parlar amb nosaltres? Escriu-vos a: hola@urock.co… o consulta els nostres serveis!
Josep Baijet, CEO de uRock, va sorprendre al públic assistent amb una de les nostres potents dinàmiques clau per trencar el gel i… va esclatar el debat! Què és l’empatia i per què és una eina clau en la transformació de les empreses van ser els punts més debatuts.
A més, va convidar a tots i totes les Changemakers a veure la relació directa entre les emocions i la satisfacció a través del Service Profit Chain de Harvard, teoria en la qual basem tots els nostres serveis i treballem internament l’equip de uRock:
- Quan un empleat o empleada se sent satisfet, dona un bon servei (tant a nivell intern com a nivell extern) i això et beneficia a tu com a empresari o empresària.
- Una experiència positiva fidelitzarà el client.
- Un client fidelitzat serà immune al preu al qual li ofereixis el servei, i això suposarà més facturació i directament més marge per a la teva empresa.
Changemakers en la primera trobada de Managers&Co a les oficines d’Auren Spain. ¡Però això no acaba aquí! De fet, aquí comença tot…
Finalment, hauràs de reinvertir aquest marge en la qualitat de vida de la plantilla perquè se senti satisfeta, doni un bon servei i de nou una bona experiència al client perquè el teu negoci continuï tenint èxit.
La reflexió final a la qual van arribar els i les Changemakers assistents és que com a mànager, directiva o responsable -tots i totes elles, persones- que treballen a l’empresa, tenen el repte de que tot el seu equip (i fins i tot ells mateixos), se sentin satisfets i compromesos. Repte gens senzill…Ho sabem!